Esta política explica cómo tratamos los datos de navegación en nuestros sitios web, conforme a la Ley 21.719 y la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a la navegación en nuestros sitios web es:
Esta política aplica de forma conjunta a los sitios web operados por Soroa Salud, todos bajo la misma responsabilidad de tratamiento:
Importante sobre el alcance: estos sitios web tienen un carácter exclusivamente informativo y de contacto. No recopilan datos de pacientes ni contienen fichas clínicas. La única información personal que tratamos directamente a través de ellos son los datos de navegación con fines de medición estadística (ver secciones 4 y 10). El agendamiento de horas y la gestión de datos clínicos se realizan en una plataforma externa especializada (Medilink), que dispone de su propia política de privacidad y sus propios mecanismos de seguridad, según se detalla en la sección 5.
Esta política se rige por la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales:
Soroa Salud adecua sus prácticas a los estándares establecidos por la Ley 21.719, anticipándose a su plena vigencia. Los datos clínicos gestionados por nuestras plataformas de terceros se rigen adicionalmente por la Ley Nº 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud (ver sección 5).
El tratamiento de datos personales en Soroa Salud se realiza conforme a los siguientes principios:
Nuestros sitios web tienen carácter informativo: no contienen formularios que recopilen datos de pacientes ni procesan información de salud. El único tratamiento de datos personales que realizamos directamente a través de ellos corresponde a los datos técnicos de navegación, y únicamente si usted otorga su consentimiento previo (ver sección 10).
A través de la herramienta de medición de audiencia Google Analytics (GA4), y sujeto a su consentimiento, podemos tratar:
Esta información se utiliza exclusivamente con fines estadísticos y de mejora del sitio, se trata de forma agregada, y no se emplea para identificarle de forma directa ni con fines publicitarios. Soroa Salud no utiliza estos datos con fines publicitarios ni los comercializa a terceros.
El agendamiento de horas médicas y la gestión de datos clínicos no se realizan en estos sitios web. Cuando usted solicita una hora o es atendido en nuestro centro, sus datos son ingresados y tratados en la plataforma de gestión clínica Medilink, un software especializado en el sector salud operado por Engenis SpA (marca de Healthatom), empresa constituida y domiciliada en Chile (Av. Apoquindo 5400, Of. 1801, Las Condes, Santiago).
En esa plataforma se tratan los datos de agendamiento y de atención, incluyendo datos de salud considerados sensibles conforme a la Ley 21.719 y a la Ley 20.584. Como proveedor especializado, Medilink dispone de su propia infraestructura, mecanismos de seguridad y documentación de cumplimiento, entre ellos su política de privacidad, sus términos y condiciones, su acuerdo de procesamiento de datos y su política de seguridad de la información. Le recomendamos revisar dicha documentación:
En el marco de esta relación, Soroa Salud y Medilink cumplen roles distintos y complementarios en el tratamiento de los datos: Soroa Salud gestiona la relación de atención con el paciente, mientras que Medilink, como plataforma tecnológica especializada, se encarga del procesamiento, almacenamiento y resguardo técnico de la información conforme a sus propios estándares y obligaciones legales en Chile. Para cualquier consulta relacionada con sus datos, usted puede dirigirse a Soroa Salud a través de los canales indicados en la sección 15, o directamente a Medilink mediante los datos de contacto publicados en su sitio.
Los datos de navegación que tratamos a través de este sitio web se utilizan exclusivamente para:
El tratamiento de los datos de agendamiento y de atención de salud, realizado en la plataforma externa indicada en la sección 5, tiene como finalidad la gestión de horas, la prestación de servicios de salud, el envío de recordatorios y el cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias. Sus bases de licitud son la ejecución de la relación con el titular y el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:
Una vez cumplido el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Soroa Salud implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:
De conformidad con la legislación vigente, toda persona tiene derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede comunicarse a través del correo electrónico contacto@soroa.cl o presencialmente en nuestras oficinas, previa identificación. Soroa Salud responderá la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable en casos justificados conforme a la ley. Si su solicitud recae sobre datos clínicos gestionados en la plataforma externa, Soroa Salud coordinará su tramitación con dicha plataforma.
Adicionalmente, usted tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, una vez que dicha Agencia se encuentre plenamente operativa.
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con dos finalidades distintas:
Conforme a la Ley 21.719, no utilizamos consentimiento tácito ni casillas premarcadas. Al ingresar al sitio, usted puede aceptar o rechazar el uso de cookies de medición mediante el aviso de consentimiento que se muestra en pantalla. Si usted las rechaza, las herramientas de analítica no se cargan y su navegación no es registrada con esos fines.
Puede cambiar su decisión en cualquier momento utilizando el enlace "Preferencias de cookies" disponible en el pie de página de este sitio, o configurando su navegador para gestionar o eliminar las cookies almacenadas.
Estos sitios web contienen enlaces a plataformas de terceros (como Medilink, redes sociales u otros). Soroa Salud no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios externos. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
Las herramientas de medición de audiencia que utilizamos (Google Analytics) pueden implicar la transferencia y almacenamiento de datos de navegación en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Asimismo, la plataforma de agendamiento y gestión clínica podría almacenar datos en servidores dentro o fuera del país, conforme a su propia infraestructura. En estos casos, Soroa Salud procura trabajar con proveedores que cuenten con garantías y estándares de protección de datos adecuados conforme a la Ley 21.719. Al aceptar el uso de cookies de medición, usted consiente esta transferencia para los fines estadísticos descritos.
Los datos personales de pacientes menores de edad son tratados con especial cuidado y conforme al principio del interés superior del niño. El agendamiento y la entrega de datos personales de menores, que se realiza en la plataforma externa, deben ser efectuados por sus padres, representantes legales o quien tenga su cuidado personal.
Soroa Salud se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a cambios legislativos, normativos o de nuestros procesos internos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.
Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer alguno de sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
Última actualización: Julio de 2026.